Monthly Archives: July 2021

Việc đón nhận chỉ trích đúng cách giúp chúng ta chấm dứt tranh cãi ở văn phòng làm việc như thế nào? Trong chương trình “Germany’s Next Top Model” mùa 3, giám khảo Heidi Klum đã từng nói: “Bạn giống như một bữa ăn chuẩn mực hàng ngày: tuy ngon miệng, nhưng lại tương đối nhàm chán!”. Câu nói này thực sự chẳng êm tai chút nào nếu bạn nghe được trong môi trường làm việc hàng ngày. Ngay cả khi không xét tới những lời nói quá nặng nề, chỉ trích ai đó vẫn thường được coi là tiêu cực và có thể dẫn đến mâu thuẫn nơi công sở. Tuy nhiên, nếu bạn biết đưa ra lời phê bình, góp ý cho ai đó một cách đúng đắn, nó còn có thể giúp họ tiến bộ hơn. Chính vì vậy, qua bài viết dưới đây, chúng tôi muốn làm sáng tỏ nguyên do nảy sinh ra những cuộc tranh cãi ở văn phòng cũng như mang đến một số biện pháp khắc phục những mâu thuẫn xoay quanh vấn đề này. Tranh cãi trong văn phòng phát sinh như thế nào? Những tranh cãi này có thể phát sinh bởi nhiều yếu tố, cả chủ quan lẫn khách quan. Yếu tố khách quan có thể là do tình hình kinh doanh của công ty trì trệ làm ảnh hưởng tiêu cực đến bầu không khí làm việc chung. Còn yếu tố chủ quan có thể kể đến ví dụ như ưu đãi cho các dự án hay lịch nghỉ phép, chủ nghĩa cơ hội, sự can thiệp quá đà hay thái độ bảo thủ. Tất cả đều có thể gây ra cảm giác bị tổn thương, sự đố kị, cạnh tranh hay thậm chí là ganh ghét lẫn nhau giữa các đồng nghiệp. Và một trong những chi tiết đó là đủ để mâu thuẫn phát sinh. Chúng ta có thể làm gì khi mâu thuẫn xuất hiện? Mâu thuẫn trong công việc là điều không thể hoàn toàn tránh khỏi. Bạn chỉ có thể điều chỉnh cách bạn đối diện với nó mà thôi. Về cơ bản, chúng ta có 3 cách làm như sau: #1: Bạn có thể lảng tránh nó và tự rút bản thân ra khỏi những tranh cãi. #2: Bạn có thể “tuyên chiến” trực diện với người mâu thuẫn với bạn và hi vọng rằng, bản thân có đủ lý lẽ hay những lời lẽ nặng nề để chiến thắng cuộc tranh luận đó. #3: Hoặc bạn có thể cố gắng bình tĩnh tìm cách giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra những chỉ trích ở mức vừa phải. Về lâu dài, lựa chọn thứ 3 chính là lựa chọn tốt nhất, ngay cả khi đa số mọi người ban đầu đều ưa sự lựa chọn thứ 2 hơn: phản pháo ngay lập tức và tìm cách thỏa mãn cái tôi cá nhân. Tuy vậy, tấn công đối thủ không phải là cách hay khi đối diện với mâu thuẫn, bởi vì về lâu về dài, nó chỉ mang lại sự bực bội và làm trầm trọng hóa vấn đề, dễ gây ra những mâu thuẫn mới hay thậm chí khơi dậy mong muốn trả thù từ đối phương. Ngay cả sự lựa chọn đầu tiên, tìm cách trốn tránh vấn đề, cũng không phải là giải pháp. Bởi lẽ, trốn tránh đồng nghĩa với việc bạn đặt mình vào thế yếu, luôn luôn phải cam chịu và nhượng bộ mỗi lần mâu thuẫn nổ ra. Thế nhưng làm cách nào để bạn có thể phản biện một cách chính xác khi nó xuất hiện? Làm thế nào để chỉ trích đúng cách và kết thúc những xung đột? Để có thể xoa dịu bầu không khí của một cuộc tranh cãi trong văn phòng thông qua những chỉ trích mang tính xây dựng, chúng ta cần đặc biệt chú ý đến cách thể hiện. Điều quan trọng là giọng điệu phải phù hợp và không khiến người nhận chỉ trích cảm thấy mất mặt. Hãy suy nghĩ một chút với tư cách người nghe xem liệu chính bản thân bạn có sẵn sàng chấp nhận những điều mình sắp nói ra hay không – hay là bạn sẽ sẵn sàng phản pháo ngay tức khắc. Tốt nhất là đừng hành động theo kiểu tự phát. Bởi nếu xét riêng về ảnh hưởng, những lời chỉ trích thường mang đến cảm giác thiếu khách quan và phóng đại quá mức. Lúc này bạn nên hít một hơi thật sâu và suy nghĩ kĩ về sự việc. Thậm chí bạn còn có thể ngủ một giấc thật ngon và tách rời bản thân một chút khỏi những xung đột đó. Khi đó, cách bạn chỉ trích đảm bảo sẽ khách quan hơn rất nhiều. Khi nói chuyện giải quyết mâu thuẫn, hãy chọn một khoảng thời gian tương đối yên tĩnh và tránh xa khỏi những người đồng nghiệp tò mò khác. Ngoài ra, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể cụ thể hóa những lời chỉ trích và diễn giải bằng những câu sử dụng ngôi thứ 1. Bằng cách này, bạn có thể tránh được kiểu trách móc chung chung điển hình “Lúc nào bạn cũng làm sai!”. Thay vào đó, bạn nên bắt đầu những phê bình của mình bằng một câu kiểu như: “Tôi còn nhiều việc hơn, vì bạn…” Bạn cũng nên minh họa vấn đề xảy ra bằng việc đưa ra các ví dụ cụ thể. Chỉ trích một cách chung chung sẽ gây tổn thương và chỉ khiến người nghe muốn phản bác lại mà thôi. Hãy giải thích bằng các ví dụ về việc đáng lẽ tình huống nên diễn ra như thế nào hay mong muốn thực sự của bạn là gì. Chỉ như vậy bạn mới có thể diễn giải cho người nghe hiểu đúng những mong muốn của bạn. Nhìn chung, các chuyên gia khuyên bạn nên chú ý đến việc lựa chọn từ ngữ và giữ cho mình giọng điệu tôn trọng đối phương hết sức có thể, bởi vì trong những cuộc tranh cãi thì bất cứ từ nào bạn nói ra cũng đều hết sức nhạy cảm và gây chú ý. Cách bạn chỉ trích càng khách quan, những lời nói của bạn càng dễ được lắng nghe và qua đó, những tranh cãi trong văn phòng càng nhanh đi đến hồi kết. Tóm lại, tranh cãi trong văn phòng là không thể tránh khỏi. Vậy thì điều quan trọng nhất là bạn cần giữ bình tĩnh, chỉ đưa ra những chỉ trích mang tính xây dựng chứ không phải tiêu cực. Chỉ có như vậy, bạn mới có thể tránh được việc gây ra những xung đột lâu dài. Với những lời khuyên của chúng tôi, chắc chắn bạn sẽ làm được điều đó thôi. Tác giả: Quỳnh Trang Minh họa: Diệp Vũ Bài viết gốc với tiêu đề “Konflikt im Büro” được đăng trên https://www.bigkarriere.de/karrierewelt/querbeet/konflikt-im-buro. Dưới đây là nội dung bài viết gốc để các bạn tham khảo văn phong và từ vựng. Wie ihr Bürokämpfe beendet, indem ihr richtig Kritik übt? “Du bist wie eine mäßige Mahlzeit: ganz lecker, aber ziemlich fad!” GNTM-Jurorin Heidi Klum wäre mit diesem Spruch aus Staffel 3 im echten Berufsleben wohl nicht so glimpflich davongekommen. Doch auch abseits von markigen Sprüchen ist Kritik häufig negativ konnotiert und kann zum Konflikt im Büro führen. Dabei kann Kritik Verbesserungen herbeiführen – wenn sie denn richtig formuliert wird. Wir beleuchten, wie Bürokämpfe entstehen und auf welche Weise sich solche Konflikte lösen lassen. Wie entstehen Bürokämpfe? Bürokämpfe können durch zahlreiche interne und externe Faktoren begünstigt werden. Zu den externen Faktoren zählt etwa Auftragsflauten, die sich negativ auf das Arbeitsklima auswirken. Geht es um interne Faktoren, können Bevorzugung bei Projekten oder der Urlaubsplanung, Opportunismus, Einmischung oder markige Äußerungen dazu führen, dass Gefühle verletzt werden und sich Neid, Konkurrenz oder Missgunst unter den Kollegen entwickeln. Und schon ist ein Konflikt im Büro entstanden. Welche Möglichkeiten hat man, wenn es einen Konflikt im Büro gibt? Konflikte bei der Arbeit lassen sich nicht ganz vermeiden. Ihr könnt nur beeinflussen, wie ihr darauf reagiert. Grundsätzlich gibt es dabei drei Möglichkeiten: #1: Man kann ausweichend reagieren und sich raus halten. #2: Man kann der anderen Konfliktpartei den Kampf ansagen und darauf hoffen, dass man mit Argumenten oder markigen Sprüchen den Konflikt im Büro gewinnt. #3: Oder man kann die Situation ruhig regeln, indem man angemessen Kritik übt. Die dritte Option ist langfristig betrachtet die beste Wahl, auch wenn die meisten Menschen im ersten Moment am liebsten Option #2 wählen würden: zurückfeuern und sich so Genugtuung verschaffen. Doch der Angriff ist bei einem Konflikt im Büro kein guter Lösungsansatz, denn er bringt auf Dauer nur Ärger und Eskalation, löst neue Konflikte aus oder weckt sogar Rachegelüste beim Gegenüber. Auch die erste Option, das Ausweichen, ist keine Lösung. Denn so begibt man sich in eine schwache Rolle und könnte auf ewig dazu verdammt sein, bei Konflikten nachzugeben. Aber wie äußert man Kritik so, dass sie ankommt? Wie man durch richtiges Kritik üben den Kampf beenden kann Um einen Konflikt im Büro konstruktiv durch Kritik zu entschärfen, sollte bewusst auf die Formulierung geachtet werden. Wichtig ist, dass der Ton stimmt und die kritisierte Person anschließend ihr Gesicht wahren kann. Denkt kurz nach, ob eure Kritik in der angedachten Form und Formulierung für euch akzeptabel wäre – oder euch zum Angriff animieren würde. Ideal ist es, nicht spontan zu handeln. Denn im Affekt ist Kritik meist unsachlich und überspitzt. Atmet tief durch und überdenkt den Vorfall. Vielleicht schafft ihr es sogar, eine Nacht drüber zu schlafen und ein wenig Abstand zum Konflikt im Büro zu bekommen. Dann fällt eure Kritik garantiert sachlicher aus. Wählt einen ruhigen Moment fernab von neugierigen Kollegen, wenn ihr mit dem anderen Konfliktbeteiligten redet. Außerdem ist es hilfreich, die Kritik zu konkretisieren und in Ich-Sätzen zu formulieren, um typische Vorhaltungen nach dem Motto “Das machen Sie immer falsch!” zu vermeiden. Besser ist es, die Botschaft umzudrehen: “Ich habe mehr Arbeit, weil Sie…” Konkrete Beispiele dienen dazu, das Problem zu illustrieren. Generalisierungen sind schädlich und provozieren nur Ablehnung. Erklärt auch direkt am Beispiel, was in der Situation besser hätte laufen können, was ihr euch gewünscht hättet. Überhaupt kann es zielführend sein, Forderungen als Wunsch zu formulieren. Insgesamt empfehlen Experten, genau auf die Wortwahl zu achten und einen respektvollen Umgangston zu wahren, da bei Konflikten jedes Wort auf die Goldwaage gelegt wird. Je sachlicher ihr eure Kritik übt, desto wahrscheinlicher ist, dass sie gehört wird und der Kampf im Büro endlich endet. Nicht jeder Konflikt im Büro lässt sich vermeiden. Dann heißt es aber cool bleiben, konstruktive und keine negative Kritik üben, damit daraus kein langfristiger Kampf entsteht. Mit unseren Tipps kriegt ihr das hin.